Co v článku najdete
Technologie se vyvíjejí převratným tempem, ale lidstvo zůstává stejné. To je ústřední myšlenka nové publikace Mark Schaefera, celosvětově uznávaného odborníka, pedagoga i řečníka, který se přes 30 let věnuje globálnímu prodeji, PR a marketingu. Mark na rozdíl od všech ostatních nezkoumá dopady rozšíření AI na byznys, ale hloubkově se zaměřuje na to, jak umělá inteligence působí na člověka, tedy na spotřebitele. Podívejte se, co zjistil a co to znamená pro vaše marketingové aktivity.
Lidé podléhají rychleji, než byste čekali
Umělá inteligence ulehčuje člověku myšlení, a někdy až moc. Chatboti nahrazují hloubkové hledání informací a uživatelé získávají návyky myšlenkové lenosti, když své složitější mozkové úkoly "přehazují" na stroje. Jenže tady nejde jenom o usnadňování přemýšlení a plíživý negativní vliv na intelekt, ale hlavně o to, že stroje mění cítění, emoční inteligenci a chování jedinců k ostatním lidem.
Uživatelé si budují "opravdové" vztahy se svými digitálními společníky, kteří jim nikdy neodporují, nepřerušují je, nic nesoudí, mají nekonečnou trpělivost a vždycky jim vychází vstříc. Normální lidské vztahy plné emocí se vedle toho mohou jevit příliš hlučné, náročné a komplikované až ubíjející. Pro vás jako pro marketéra tak vzniká zvláštní paradox: spotřebitel je v online světě propojenější než kdykoliv dřív, ale přitom vlastně také osamělejší než kdy jindy.
Člověk věří strojům
Technologická závislost pak významně ovlivňuje i osobní jednání. Když vám algoritmy spolehlivě navrhnou nejvýhodnější trasu, poradí s investicemi nebo třeba doporučí nejlepší produkty, láká to vůbec neřešit svůj úsudek ani volbu a nechat to jen na nich. Nenápadně se tak vytrácí pocit osobní identity, důvěra ve vlastní dovednosti i schopnost přijetí a vyhodnocování rizik.
"Svět" takových jedinců je pak pro někoho jiného mnohem hůře čitelný a pochopitelný. Uměle vytvořená realita smazává hranice mezi pravdou a fikcí a vytváří personalizované bubliny, uvnitř kterých se člověk čím dál víc vzdaluje skutečnosti. Tyto zprvu nenápadné psychologické posuny se následně projevují tím, že zákazník je méně trpělivý, méně loajální a náchylnější k tomu, aby víc důvěřoval stroji než vašemu lidskému sdělení.
Marketing budovaný na základech, jako je pozornost, důvěryhodnost nebo přesvědčování náhle přestává být účinný a začíná vypadat jako zastaralý. Mark říká, že jestli chcete počínání "nového" zákazníka pochopit, měli byste se o tyto změny co nejdříve zajímat.
Nezbývá než se přizpůsobit algoritmickému vnímání reality
Může to znít tvrdě, ale taková už pravda mnohdy bývá. Zákazníci se budou spoléhat na informace zprostředkované umělou inteligencí. Chytří osobní agenti AI napojení na doporučovatelské systémy dokážou objevovat, filtrovat, hodnotit i nakupovat za ně. Stroje vyřeší nebo alespoň ovlivní nákupní rozhodnutí ještě předtím, než se člověk stihne seznámit se sdělením vaší značky. Tradiční strategie digitálního marketingu pomalu upadnou v zapomnění, protože vítězí v prostředí, kde nejvíc záleží na prvním dojmu.
Mark Schaefer ve své nové knize představuje koncept cílení na algoritmus + člověka. To ve zkratce znamená, že jestli chcete být pořád dál vidět, měli byste zavčasu přepnout svou pozornost na optimalizaci pro generativní vyhledávače (GEO).
Už vám nestačí důvěra živých zákazníků. O svých kvalitách musíte přesvědčit také algoritmy určující, co je pro spotřebitele to nejvhodnější. Umělá inteligence vyžaduje autenticitu, autoritu a co nejlepší reputaci. Bez nich vaši značku nebere jako užitečný zdroj relevantních informací, nebude ji citovat ve svých odpovědích a dříve či později se značka stane neviditelnou.
Posuňte svůj obsahový marketing. Začněte tvořit srozumitelný, smysluplně strukturovaný obsah, který vychází z jasných dat a zapadá do kontextu vašeho podnikání. Umělá inteligence jej snadněji "vstřebá" a interpretuje uživatelům. Zároveň se snažte, aby byl váš obsah také poutavý a užitečný pro lidské čtenáře.
Úspěšnější nebudou ti, kteří nejhlasitěji propagují své výjimečnosti, ale ti, kteří budou signalizovat největší důvěryhodnost napříč celým digitálním prostředím. Tradiční přesvědčování přestane mít na spotřebitele vliv.
Lidé pořád zůstávají lidmi
Přes všechno výše uvedené nepropadá Mark Schaefer skepsi a vidí ve zřejmě nezvratném vývoji i pozitiva. Jestliže se umělá inteligence stává výchozím elementem, který bude algoritmicky řešit "všechno", člověk zůstává pořád tím, kdo je živý a odlišný.
Mark při své práci hovořil s více než třemi stovkami odborníků z řad psychologů, filozofů, futuristů i technologických specialistů. Zkoumal, jak se zranitelnost, nedokonalost a dokonce i trapnost stávají strategickými aspekty marketingové komunikace. Lidé pořád přirozeně tíhnou k tomu, co je pro ně skutečné a jistým způsobem chybné, omylné a živočišné. Automaticky generovaná dokonalost je snadno zapomenutelná, zatímco lidská zkušenost v paměti zůstává.
Tato skutečnost může dát nový směr i vaší značce. Když umělá inteligence zrychluje a usnadňuje práci a myšlení, tak lidé touží po zážitcích nahrazujících tlaky a emoce, o které je automatizace připravila. Chtějí sdílené vzrušení, patřit do komunity, ctít rituály a hledat smysl. Mark hovoří o kolektivní sounáležitosti, tedy o pocitu, že vaše osobnost je součástí něčeho většího, než ona samotná. Jestliže těmto emočním stavům správně porozumíte a budete s nimi dobře pracovat, můžete se stát stálicí ve velmi rychle proměnlivém světě.
Navzdory obavám, že umělá inteligence zcela nahradí lidské role, by se lidé měli naučit využívat její schopnosti. Může odhalovat různé vzorce, poskytovat poradenství nebo rozšiřovat dovednosti, ale pouze v případě, že s ní bude angažovaně pracovat živý člověk. Vítězit budou ty společnosti, které chápou technologie nikoliv jako náhradu za lidskou hodnotu, ale jako něco, co ji může rozvíjet.
Umělá inteligence nás může "polidštit"
Poměrně překvapivý zvrat nastává v Schaeferově knize nazvané Jak umělá inteligence mění vaše zákazníky: Marketingový průvodce další kapitolou lidstva v pasáži, kde Mark říká, že umělá inteligence nevyhnutelně neohrožuje a nesnižuje lidskost. Naopak, jejím příslibem do budoucna má být posílení významu lidskosti a smyslu života.
AI dokáže automatizovat rutinní, opakující se práci a nechává vám víc prostoru pro smysluplné činnosti. Umí personalizovat zážitky nejen pro konverze, ale i v rámci péče o zákazníky, a odstraňuje překážky bránící úspěšnému dokončení nákupního procesu. Díky tomuto "ulehčení" můžete investovat své úsilí a prostředky do vytváření nezapomenutelných emocionálních zážitků.
Umělá inteligence dá zákazníkům přesně ty informace, které potřebují, ve chvíli, kdy je potřebují. Tím vzniká prostor ke zklidnění, pozitivnějšímu naladění a možnosti znovu "objevovat sebe sama".
Pro marketéry z toho vyplývá zřejmá výzva: Přestaňte se honit za automatizací jenom kvůli zvýšení efektivity. Začněte navrhovat silné zážitky respektující lidskou psychologii, identitu, propojení a smysl bytí. Markova publikace není o umělé inteligenci. Je o dnešních lidech a o tom, jak myslí, cítí, věří, navazují vztahy a rostou. Když toto budete znát, můžete budovat úspěšný marketing postavený na lidské jedinečnosti.
Zdroj: searchengineland.com, searchenginejournal.com, marketingland.com, facebook.com, cpcstrategy.com
Autor: Martin Kulhánek
Foto zdroj: AI, pixabay.com
