Sílu těchto zlatých hvězdiček byste rozhodně neměli podceňovat. Při vzpomínce na nedávný nákup, ať už šlo o menší či větší investici, je pravděpodobné, že jste před samotným nákupem zavítali na internetové recenze, zejména na platformě jako Google. Tato praxe není ničím neobvyklým, ba naopak – většina vašich zákazníků to dělá také. Statistiky odhalují, že téměř 95 % nakupujících čte recenze na internetu předtím, než učiní své konečné rozhodnutí o nákupu. Ještě významnější je, že 97 % lidí tvrdí, že recenze zveřejněné na Googlu a dalších online platformách mají vliv na jejich konečné nákupní rozhodnutí. To svědčí o mohutné síle a důležitosti online recenzí jako faktoru, který ovlivňuje důvěru zákazníků a jejich rozhodovací proces při nakupování.
Proč jsou recenze na Googlu důležité?
V dnešní době se rozhodování zákazníků stalo rychlým a efektivním procesem, kdy jednají na základě svých rozhodnutí okamžitě a bez váhání. Klíčovým pojmem v tomto kontextu je koncept mikromomentů, který byl představen společností Google. Mikromomenty představují ty chvíle, kdy se spotřebitelé nacházejí v okamžiku potřeby – ať už je to hledání informací, navigace na konkrétní místo, vykonání určité akce nebo dokonce nákup. Tato okamžitá potřeba může být impulsivní a ovlivnit nákupní rozhodnutí. To zdůrazňuje důležitost rychlosti a snadné dostupnosti informací na stránkách a platformách, které jsou pro zákazníky snadno přístupné v těchto mikromomentech, kdy formují svá rozhodnutí. Mikromomenty se vyskytují v průběhu celého dne u každého člověka:
- Pokud máte hlad a cestujete, vyhledáte místní restauraci.
- Pokud se vám cestou do restaurace porouchá auto, vyhledáte automechanika.
- Když přijdete domů a najdete v kuchyni kaluž vody, hledáte instalatéra.
- Když uklouznete v kaluži a poraníte si záda, vyhledáte chiropraktika atd.
Spotřebitelé reagují v reálném čase na mikromomenty, kdy potřebují najít, jít, udělat nebo koupit něco. V těchto rychlých okamžicích rozhodování se ukazuje, že spotřebitelé spoléhají na ukazatele, jako jsou recenze na Googlu, aby napomohli rozhodnutí, kde investovat své peníze. Dnešní prostředí mikromomentů otevírá nové příležitosti pro získání nových zákazků prostřednictvím růstu pozitivních recenzí na Googlu, a to například s využitím e-mailového marketingu. Tím, že se zaměříte na shromažďování a zdůrazňování pozitivních zpětných vazeb od spokojených zákazníků prostřednictvím e-mailů, můžete vytvořit důvěryhodný obraz a lákat nové zákazníky, kteří při svých mikromomentech hledají důvody, proč právě vy byste měli být jejich volbou. E-mailový marketing se stává efektivním nástrojem pro propagaci vašeho podniku a přitahování zákazníků v okamžicích, kdy jsou jejich rozhodnutí nejrychlejší a nejzásadnější.
Recenze na Googlu určují nákupní rozhodnutí
V dnešní době jsou recenze na Googlu klíčovým faktorem, který ovlivňuje rozhodování spotřebitelů při nákupu. Podle statistik 74 % spotřebitelů věří místnímu podniku více, pokud má pozitivní recenze. Téměř devět z deseti lidí dokonce přisuzuje online recenzím stejnou důvěryhodnost jako doporučením od přátel nebo rodiny. Tyto údaje jednoznačně ukazují, že pro úspěch firmy v digitálním světě je nezbytné mít pozitivní online reputaci. Zvýšení počtu recenzí na Googlu se stává klíčovým krokem pro budování této digitální důvěryhodnosti. Strategie zaměřené na podporování spokojených zákazníků k psaní pozitivních recenzí, aktivní sledování a odpovídání na recenze a vytváření pozitivního zážitku zákazníků jsou klíčovými prvky v procesu budování silné a důvěryhodné online reputace na Google.
Jak zvýšit počet recenzí na Googlu
Jednou z účinných strategií pro získání více recenzí na Googlu je ústní žádost o hodnocení od spokojených zákazníků. Přestože může být jednoduché na tuto metodu v digitálním věku zapomenout, ústní komunikace zůstává silným nástrojem. Pracovníci mohou aktivně komunikovat s klienty při osobních setkáních nebo telefonátech, vyzdvihovat pozitivní zkušenosti a vyzývat je k napsání recenze. Zákazníci, kteří si prožijí kladný zážitek, mají často ochotu podělit se o své pocity a pozitivní hodnocení. Důležité je zajistit, aby tato žádost byla provedena nenásilně a s ohledem na pohodlí zákazníka. Ujištění, že proces psaní recenze bude snadný a rychlý, může motivovat lidi, aby se aktivně zapojili. Společně s tím může tato metoda poskytnout příležitost pro osobní interakci a posílit vztahy s klienty, což v konečném důsledku může zvýšit pozitivní odezvu na platformě Google.
Přímý odkaz na recenze Google
Efektivním způsobem, jak zvýšit počet recenzí na Googlu, je poskytovat zákazníkům přímý odkaz, který je nasměruje na stránku pro psaní recenzí. Tímto způsobem minimalizujete obtíže spojené s hledáním místa pro vyjádření názoru a vytváříte snadnou a přímou cestu k zanechání zpětné vazby. Tento odkaz může být integrován do e-mailových poděkování za nákup, podnikové webové stránky nebo elektronických newsletterů. Důležité je zajistit, aby byl odkaz snadno dostupný a výrazný, aby zákazníci neměli problémy s jeho nalezením. Tato přímá navigace zvyšuje pravděpodobnost, že spokojení zákazníci se rozhodnou podělit o své pozitivní zkušenosti a přispějí tak k budování pozitivní online reputace na Googlu. Umožnění snadného procesu psaní recenzí podporuje interaktivitu a zapojení zákazníků, což může mít pozitivní dopad na celkový obraz podniku.
Jak zvýšit počet pozitivních recenzí na Google pomocí e-mailového marketingu
Pro zvýšení počtu pozitivních recenzí na Google může být e-mailový marketing silným nástrojem. Začněte tím, že budete systematicky odesílat e-maily spokojeným zákazníkům po dokončení transakce nebo poskytnutí služby. V těchto e-mailech vyjádřete vděčnost za jejich obchod a zároveň diskrétně požádejte o sdílení svých zkušeností na platformě Google. Klíčem k úspěchu je vytvořit osobní a přátelský ton, který bude zákazníky motivovat. Můžete přidat odkaz přímo na stránku pro recenze na Google, aby bylo co nejjednodušší napsat hodnocení. S odhodláním k poskytování kvalitních služeb a vytváření příznivých zážitků můžete podněcovat spokojené zákazníky k tomu, aby se aktivně zapojovali a sdíleli své pozitivní zkušenosti. Pravidelným a autentickým komunikováním se zákazníky skrze e-mailový marketing můžete podnítit pozitivní interakce a zvýšit šance na získání více recenzí, což posiluje důvěryhodnost a přitažlivost vaší firmy na platformě Google.
Nezapomeňte svůj seznam segmentovat
Pokud jste se někdy podívali na recenze nějakého podniku a všimli jste si, že jsou všechny napsány kolem stejného data, mohlo by vám to být trochu podezřelé. Totéž platí i pro vaše zákazníky, a proto nikdy nechcete žádat o recenze celý svůj e-mailový seznam najednou.
Místo toho využijte sílu segmentace e-mailových seznamů a rozdělte svůj seznam na menší skupiny kontaktů po 10 až 20 zákaznících. Kontakty můžete uspořádat podle produktů nebo služeb, které nakupují, podle data jejich posledního nákupu nebo podle frekvence nákupů. Můžete také vytvořit segment spokojených evangelistů značky, kteří již komunikují s vašimi sociálními médii, protože víte, že vám s větší pravděpodobností zanechají recenzi. Jakmile budete mít segmenty definované, můžete v e-mailové kampani s žádostí o recenzi použít níže uvedenou šablonu:
Dobrý den [Křestní jméno],
Chci vám poděkovat za to, že využili našich služeb. Oslovuji vás osobně, protože se chci zeptat na vaše zkušenosti s naším týmem.
Byli jsme úžasní? Jen v pořádku? Příšerní? V každém případě bychom to rádi věděli.
Vždy se snažíme být lepší a vaše zpětná vazba nám v tom pomůže. Pokud jste ochotni, zabere vám to jen minutu času.
Ještě jednou děkujeme,
[Vaše jméno] z [Vaše firma]
[Odkaz na recenzi ve formuláři tlačítka]
Zdroj: marketingland.com, facebook.com, cpcstrategy.com
Autor: Vlastimil Malík
Foto zdroj: pixabay.com
