Na prestižním magazínu Podnikatel.cz vyšel zajímavý článek s názvem "Hlasové nakupování má potenciál. Co brání masovému rozšíření v Česku?", který se hlouběji zabývá fenoménem voice commerce. Ačkoli hlasoví asistenti jsou již součástí našich životů, jejich plné proniknutí do e-commerce je v České republice zatím spíše v plenkách. Odborníci ze SEO Consult, Algotech a Luigi’s Box se shodují, že hlavní překážkou je nedostatečná podpora češtiny u klíčových hlasových asistentů, jako je Amazon Alexa, a omezená integrace Google Asistenta s českými e-shopy. To způsobuje, že zákazníci u nás stále preferují klasické „ťukání“ do klávesnice.
Článek zdůrazňuje, že zatímco ve světě hlasové nákupy prudce rostou a odhadem už čtvrtina zákazníků je vyzkoušela, český trh zaostává. Expert Tomáš Franěk věří, že zájem poroste s technologickou zralostí a viditelnými přínosy, zejména u mladších a technicky založených zákazníků. Tomáš Čupr, ředitel marketingové agentury Seo Consult dodává, že masové rozšíření voice commerce u nás nastane s rostoucím využíváním technologií "hands-free" v každodenním životě, například v autě nebo v kuchyni. Klíčová bude kombinace širší nabídky služeb v češtině a zvýšení důvěry v samotný proces hlasového nakupování.
I přes současné bariéry článek poukazuje na značné výhody hlasového nakupování. David Kazda z Algotechu zmiňuje rychlost a pohodlí, zejména na mobilních zařízeních, kde je psaní zdlouhavé. Tomáš Čupr doplňuje, že voice commerce zpřístupňuje nákupy i pro seniory nebo zrakově postižené a umožňuje přirozenější, konverzační interakce. Pro obchodníky je zajímavá z hlediska posilování zákaznické loajality, zejména u opakovaných nákupů. Pavel Szabo, programátor a podnikatel, vnímá obrovský potenciál v integraci e-shopů s jazykovými modely jako ChatGPT, které umožní přirozenější a automatizované nákupy.
Článek se také věnuje otázce, kdy je hlasové vyhledávání vhodné. Experti se shodují, že se nejlépe hodí pro rychlé a opakované nákupy s jasným a jednoznačným pojmenováním produktu (např. potraviny, drogerie, krmivo pro mazlíčky). Naopak pro produkty s vyšší cenou, vyžadující detailní porovnání a vizuální inspiraci (elektronika, móda, nábytek), je hlasové nakupování méně vhodné. Je zdůrazněna možnost e-shopů využít stávající asistenty (Google Assistant, Amazon Alexa) pro integraci, namísto vývoje vlastních aplikací, což představuje praktičtější a efektivnější cestu.
Na závěr článek upozorňuje na důležité aspekty, na které si dát pozor, především bezpečnost a přesnost rozpoznávání hlasu. Tomáš Franěk varuje před chybami v rozpoznání a zdůrazňuje potřebu ověřování objednávek (např. PINem). Tomáš Čupr doporučuje zaměřit se na zjednodušené UX, optimalizované produktové feedy a robustní bezpečnostní prvky. Klíčová je také absence vizuální kontroly, což vyžaduje, aby asistent poskytoval dostatek informací a možnost snadné úpravy objednávky. Pečlivé testování a odladění jsou nezbytné pro bezproblémové fungování a budování důvěry zákazníků.
