Co je CRO a proč se mu věnovat?
CRO neboli optimalizace konverzního poměru je systematické zlepšování webu tak, aby větší část návštěvníků dokončila požadovanou akci. Může jít například o objednávku, odeslání poptávky, registraci nebo telefonický kontakt. Díky CRO lze lépe využít návštěvnost, kterou už na web přivádíte.
Jak poznám, že můj web potřebuje CRO audit?
Varovným signálem bývá návštěvnost, která nepřináší odpovídající počet objednávek nebo poptávek. Na problém mohou upozorňovat také opuštěné košíky, nedokončené formuláře, výrazně horší výsledky na mobilních zařízeních nebo časté dotazy zákazníků na informace, které by měli snadno najít na webu.
Jaký je rozdíl mezi e-commerce auditem a CRO auditem?
E-commerce audit je určen především e-shopům a zaměřuje se na cestu od výběru produktu přes košík až po dokončení objednávky. CRO audit pro firemní a leadové weby se více soustředí na prezentaci služeb, důvěryhodnost, výzvy k akci a poptávkové formuláře. V obou případech je cílem odstranit překážky, které snižují počet konverzí.
Co audit výkonu webu zahrnuje?
Při auditu prověřujeme více než 250 faktorů, které mohou ovlivňovat výkon webu. Hodnotíme například použitelnost, strukturu stránek, srozumitelnost nabídky, důvěryhodnost, obsah, formuláře, nákupní proces a zobrazení na mobilních zařízeních. Zjištění propojujeme s dostupnými daty o chování návštěvníků.
Je CRO audit založený pouze na názoru specialisty?
Není. Odborné posouzení doplňujeme dostupnými daty z analytiky a dalšími informacemi o chování uživatelů. Díky tomu lze lépe rozlišit skutečné překážky od změn, které by byly založené pouze na dojmu, a doporučení opřít o konkrétní zjištění.
Které části webu při auditu nejčastěji prověřujete?
Kontrolujeme zejména navigaci, domovskou stránku, kategorie, produktové nebo službové stránky, košík, objednávkový proces, formuláře a výzvy k akci. Součástí hodnocení bývají také texty, důvěryhodnost webu, mobilní použitelnost a logika celé konverzní cesty.
Jaká data a přístupy budete pro audit potřebovat?
Obvykle potřebujeme informace o cílech webu a přístup k dostupným analytickým datům, například v Google Analytics 4. Podle typu projektu mohou být užitečná také data z měření kampaní, nástroje pro sledování chování uživatelů nebo informace o objednávkách a poptávkách. Přesný seznam si odsouhlasíme před zahájením auditu.
Lze CRO audit provést i bez správně nastavené analytiky?
Ano, web lze prověřit také pomocí odborné analýzy použitelnosti a konverzní cesty. Chybějící nebo nekvalitní data však snižují možnost přesně určit dopad jednotlivých problémů. Součástí doporučení proto může být také oprava měření, aby bylo možné další změny spolehlivě vyhodnocovat.
Jaký výstup z CRO auditu obdržím?
Získáte přehled nalezených problémů, funkčních prvků a konkrétních doporučení ke zlepšení. Výstup je připraven tak, aby bylo zřejmé, co je potřeba upravit, proč je daná změna důležitá a které kroky mají nejvyšší prioritu.
Jak určujete prioritu doporučených změn?
Každé doporučení posuzujeme podle očekávaného vlivu na konverze, závažnosti problému, dostupných dat a náročnosti realizace. Díky tomu můžete nejprve řešit úpravy, které mají největší potenciál zlepšit výkon webu při rozumných nákladech.
Jsou v ceně auditu zahrnuté také úpravy webu?
Ne. Cena samotného auditu zahrnuje analýzu a doporučení, nikoliv automaticky jejich fyzickou realizaci. Grafické návrhy, bannery, programování, copywriting, analýza klíčových slov a další zásahy do webu se řeší a naceňují samostatně podle schváleného rozsahu.
Můžete doporučené změny také realizovat?
Ano. Po dokončení auditu s vámi můžeme projít priority a připravit samostatný plán realizace. Konkrétní práce se nacení podle toho, zda půjde o úpravy textů, grafiky, měření, struktury webu nebo programování.
Jak dlouho trvá zpracování CRO auditu?
Standardní termín dodání je 5 až 7 pracovních dnů od potvrzení objednávky a předání potřebných podkladů. U rozsáhlejších nebo technicky složitějších webů si přesný harmonogram potvrdíme předem.
Kolik CRO audit stojí?
Cena se stanovuje individuálně podle typu a rozsahu webu, cílů auditu a dostupnosti dat. Jinou náročnost má menší poptávkový web a jinou rozsáhlý e-shop s více nákupními cestami. Po úvodním seznámení s projektem připravíme konkrétní nabídku.
Lze předem garantovat konkrétní zvýšení konverzí?
Pevné procento růstu nelze zodpovědně slíbit předem. Výsledek ovlivňuje nabídka, kvalita návštěvnosti, sezonnost, konkurence i způsob realizace doporučených změn. Audit však pomůže odhalit konkrétní překážky a vytvořit podklad pro úpravy, které lze následně měřit a dále optimalizovat.
