Co je e-mailing a proč by ho měla firma využívat?
E-mailing je způsob, jak zůstat v kontaktu se zákazníky i poté, co opustí web. Pomáhá informovat o novinkách, akcích, doporučených produktech nebo důležitých změnách. Dobře nastavený e-mailing podporuje opakované nákupy, zvyšuje hodnotu zákazníka a pomáhá budovat vztah se značkou.
Pomůžete mi vybrat vhodný e-mailingový nástroj?
Ano. Pomůžeme vám vybrat vhodný rozesílkový nástroj podle velikosti databáze, typu podnikání, cílů a technických možností. Pracovat lze například s nástroji jako Ecomail, SmartEmailing, Leadhub, Mailchimp a dalšími platformami.
Co všechno může být součástí e-mailingové strategie?
Součástí strategie může být návrh typů rozesílek, segmentace kontaktů, frekvence odesílání, grafika šablon, copywriting, automatizace, měření výkonu a dlouhodobá optimalizace. Cílem je neposílat e-maily náhodně, ale podle toho, komu, kdy a proč mají být doručeny.
Připravíte mi grafické šablony newsletterů?
Ano. Připravíme šablony ve vašich firemních barvách a podle stylu značky. Šablony mohou sloužit pro pravidelné newslettery, produktové akce, uvítací e-maily, opuštěný košík, reaktivaci zákazníků nebo jiné typy kampaní.
Pomůžete mi i s texty do newsletterů?
Ano. Součástí e-mailingu může být také copywriting. Pomůžeme s předměty e-mailů, úvodními texty, produktovými bloky, výzvami k akci i celkovým obsahem tak, aby e-mail zaujal a vedl uživatele k požadované akci.
Co jsou e-mailové automatizace?
E-mailové automatizace jsou předem nastavené scénáře, které se spouštějí podle chování zákazníka. Typicky jde o opuštěný košík, uvítací sérii, reaktivaci neaktivních kontaktů, cross-sell kampaně, připomenutí opakovaného nákupu nebo komunikaci po objednávce. Automatizace šetří čas a zároveň pomáhají zvyšovat tržby.
Jaké výsledky se u e-mailingu sledují?
Sleduje se hlavně open rate, míra prokliku, doručitelnost, odhlášení, konverze a tržby z jednotlivých kampaní. U e-shopů je důležité hodnotit také výkon automatizací a vliv e-mailingu na opakované nákupy.
Proč je důležitá segmentace kontaktů?
Segmentace znamená rozdělení kontaktů do skupin podle jejich chování, zájmů nebo nákupní historie. Díky tomu lze posílat relevantnější obsah. Jiný e-mail má dostat nový kontakt, jiný pravidelný zákazník a jiný člověk, který dlouho nenakoupil nebo neotevřel žádnou rozesílku.
Pomůžete nám se zaškolením týmu?
Ano. Součástí spolupráce může být také zaškolení zaměstnanců v práci s e-mailingovým nástrojem. Díky tomu budete vědět, jak připravovat rozesílky, pracovat se šablonami, sledovat statistiky a vyhodnocovat výsledky.
Je e-mailing vhodný i pro menší firmy?
Ano. E-mailing může dávat smysl i menším firmám, pokud mají kvalitní databázi kontaktů a jasný plán komunikace. Nemusí jít o velké objemy rozesílek. Důležitější je relevance, správné načasování a obsah, který má pro příjemce hodnotu.
Jak je to se souhlasem se zasíláním e-mailů?
Marketingové e-maily by měly být posílány lidem, kteří se k jejich odběru přihlásili nebo k tomu máte odpovídající právní základ. Důležité je mít jasný souhlas, možnost snadného odhlášení a pořádek v databázi kontaktů. Kvalitní databáze je pro dlouhodobý výkon e-mailingu důležitější než velké množství nerelevantních adres.
Kolik e-mailing stojí?
Cena závisí na rozsahu spolupráce. Jiná bude cena za jednorázovou přípravu strategie a šablon, jiná za dlouhodobou správu, tvorbu rozesílek, automatizace a pravidelné vyhodnocování. Nejlepší je nejprve posoudit aktuální stav databáze, nástroje a cíle.
