Co v článku najdete
Na magazínu Transport Minutes byl publikován zajímavý článek „Eurostat: polovina českých domácností už měla problémy s doručením zásilky“, který vychází z dat Eurostatu. Na přípravě článku se podílela také marketingová agentura SEO Consult, jejíž ředitel Tomáš Čupr v textu komentuje vývoj českého e-commerce trhu a rostoucí nároky zákazníků.
Polovina Čechů řešila problémy s doručením
Podle statistik Eurostatu se v posledních letech výrazně zvýšil počet českých zákazníků, kteří zaznamenali problémy při doručování zásilek. Zatímco v roce 2021 se s komplikacemi setkala přibližně čtvrtina online nakupujících, v roce 2025 už to byla téměř polovina zákazníků. Česká republika se tak zařadila mezi evropské země s nejvyšší mírou nespokojenosti s doručovacími službami.
Češi mají vyšší očekávání než většina Evropy
Článek upozorňuje, že vyšší počet stížností nemusí automaticky znamenat horší kvalitu služeb. Naopak jde často o důsledek toho, že český e-commerce trh patří mezi nejvyspělejší v Evropě a zákazníci jsou zvyklí na velmi vysoký standard. S rostoucí konkurencí a širší nabídkou služeb se zvyšují také očekávání spotřebitelů.
Největším problémem je pozdní doručení
Nejčastěji si zákazníci stěžují na opožděné doručení zásilek. Podle dostupných dat jde o problém, který řeší přibližně každý pátý evropský nakupující. V době, kdy je v Česku běžným standardem doručení následující pracovní den, jsou jakékoli prodlevy vnímány mnohem citlivěji než v jiných zemích.
Potíže nekončí pouze u dopravy
Vedle pozdních zásilek zákazníci upozorňují také na další nedostatky. Mezi nejčastější problémy patří nepřehledné webové stránky e-shopů, komplikované reklamační procesy, nedostatečné informace o zárukách nebo doručení poškozeného zboží. Kvalita celého nákupního procesu je tak pro zákaznickou spokojenost stejně důležitá jako samotná doprava.
Česká logistika patří mezi evropskou špičku
Přestože Češi patří mezi nejkritičtější zákazníky, český logistický trh je považován za jeden z nejrozvinutějších v Evropě. Standard doručení do druhého dne je zde běžnou součástí služeb. Právě vysoká kvalita logistiky však paradoxně vede k tomu, že zákazníci očekávají stále rychlejší a přesnější servis.
Rostou výdejní boxy i doručení na čas
Dopravci reagují na nové požadavky zákazníků rozsáhlými investicemi do výdejních boxů a výdejních míst. Zároveň roste zájem o možnost vybrat si konkrétní čas doručení. Nejoblíbenější jsou večerní a víkendové termíny, které lidem umožňují převzít zásilku v době, která jim nejlépe vyhovuje.
Budoucnost e-commerce bude o zákaznické zkušenosti
Hlavním závěrem článku je, že další rozvoj e-commerce nebude záviset pouze na ceně produktů. Stále větší význam získává rychlost doručení, spolehlivost logistiky, transparentní komunikace a celková zákaznická zkušenost. Firmy, které dokážou splnit rostoucí očekávání zákazníků, získají významnou konkurenční výhodu na stále náročnějším trhu internetového prodeje.
