Co v článku najdete
Zamysleli jste se někdy před kliknutím na tlačítko Odeslat, jestli je zrovna teď ten správný čas na propagaci vaší nové kampaně prostřednictvím e-mailových zpráv? Žádné univerzální řešení pro všechny firmy celého světa neexistuje, jedno je ale jisté: Čas, ve kterém se objevíte ve schránce příjemce, může mít zásadní vliv na to, jestli váš e-mail padne na "úrodnou půdu", nebo skončí neotevřený v záplavě mnoha dalších. Podívejte se na pár tipů, jak můžete zkusit vylepšit metriky otevření a prokliknutí svých e-mailů.
Nejlepší čas na odeslání marketingového e-mailu?
Specialisté společnosti Constant Contact, která podporuje digitální rozvoj firem ve Velké Británii, Austrálii, Kanadě a USA, analyzovali miliony e-mailů odeslaných klienty agentury a objevili několik zřejmých vzorců.
- Nejlepší čas pro odeslání zprávy je v neděli ve 22.00 hodin. Tehdy je obecně nejvyšší míra otevření a prokliku. Což může vypovídat o tom, jak lidé procházejí svoji e-mailovou schránku na konci jednoho a začátku druhého týdne.
- Nejhorší čas pro odeslání zprávy je kterýkoliv den mezi 2. a 3. hodinou ranní. Což je logické, protože většina lidí tou dobou spí. Než se probudí a než se podívají na e-maily, může být vaše zpráva schovaná pod dlouhou frontou jiných.
Tyto dva časové údaje vám mohou při odesílání e-mailů poskytnout jisté vodítko, nicméně ten opravdu nejlepší čas musíte si "vychytat" sami podle chování svého publika, typu sdíleného obsahu a oboru, ve kterém působíte.
Maria Halovanic, expertka na e-mailový marketing v Constant Contact, říká:
- „Pokud nepoužíváte platformu s inteligentním časem odeslání, můžete si čas odesílání upřesnit testováním a pochopením toho, jak s vámi vaši odběratelé chtějí komunikovat.“
Abyste přišli na ideální čas rozesílání marketingových zpráv na základě obsahu a osobnosti odběratele, musíte se zaměřit na míru otevření, míru prokliku, počet odhlášení a demografické údaje publika. Postupujte podle následujícího návodu.
Pochopte svou cílovou skupinu
Určování nejlepšího času rozesílky začněte u toho, kdo e-mail dostane, ne u toho, v kolik hodin mu jej pošlete. Zamyslete se nad každodenními zvyklostmi lidí, které chcete oslovit, a nad tím, kdy má v jejich programu vaše zpráva největší šanci, že se jí dostane pozornosti.
Faktory, které mohou ovlivnit zapojení příjemců:
- Denní doba: Zvažte, jak různé části dne ovlivňují publikum a vnímání vaší komunikace. Například ranní e-maily by mohly být vhodnější pro oslovení cílové skupiny aktivních žen ve věku 20 - 30 let (když provozujete fitness studio), zatímco večerními e-maily byste mohli oslovit spíše starší spotřebitele, kteří ve svém obývacím pokoji přemýšlí o nákupu elektroniky, nábytku a podobných produktů (když máte e-shop s domácím zbožím).
- Obor: Zjistěte, jaké jsou nejčastější profese ve vaší cílové skupině, a kdy a kde vaši odběratelé pracují či studují. Jejich zaměstnání má vliv na to, v jakém čase mohou kontrolovat své osobní e-mailové schránky. Dejme tomu, že vaším zájmovým publikem jsou studenti vysokých škol. V takovém případě by zprávy mohly být úspěšnější, když je budete posílat ve večerních hodinách.
- Věk: Zohledňujte mládí/stáří vašich potenciálních zákazníků, protože také určuje, v jakém čase se zajímají o e-mailovou poštu. Budete-li cílit na důchodce starší 65 let, pravděpodobně uspějete víc, pokud jim své sdělení pošlete ráno nebo dopoledne. Odpoledne a navečer už obvykle mívají jiné zájmy.
- Chování a rutina: Všímejte si, jak se vaši zájmoví uživatelé chovají. Řekněme, že poskytujete úklidové služby a vidíte, že zákazníci se obvykle tři dny před už naplánovaným úklidem přihlásí do vašeho systému a ověřují si datum a čas dohodnuté návštěvy. Buďte o krok napřed a nastavte přesně tři dny před akcí automatické odesílání e-mailů s připomenutím zakázky, potvrzením, že termín platí, a dalším (nedlouhým) sdělením podle uvážení (upřesnění rozsahu prací a podobně). Svým klientům ušetříte čas a námahu a sobě připíšete plusové body.
- Lokalita a časové pásmo: Online podnikání vám umožňuje oslovovat zákazníky z celého světa. Pokud se nachází ve více časových pásmech, segmentujte příjemce podle nich. Při hromadném odeslání dorazí jedněm zpráva k obědu a druhým třeba uprostřed noci.
Myslete také na to, na jakém zařízení se lidé dívají do své schránky. Vzhledem k tomu, že většina z nich dnes vyhledává prostřednictvím svého mobilního zařízení, mohla by být situace s e-maily podobná. Zvažte proto, jestli příjemci vašich zpráv v čase odeslání sedí před velkým monitorem, nebo mají k dispozici jen menší displej mobilu či tabletu, a zprávy tomu přizpůsobte.
Slaďte rozesílku s cílem kampaně
Při zkoumání nejlepšího času na odesílání marketingových sdělení se zamyslete nad tím, proč je vlastně posíláte, a jakou má jejich obsah souvislost s momentem odeslání.
Provozujete-li restauraci a budete mít některý den v nabídce cenově výhodné zvěřinové speciality, pošlete svým odběratelům týden dopředu oznámení o akci a poté se každý den nenásilně připomínejte. Nebo zvolte taktiku naléhavosti a až ráno v den akce napište: Pouze dnes… První strategie vede hosty k předchozímu plánování návštěvy vašeho podniku, případně i k rezervaci místa, druhá je přiláká striktním časovým omezením.
Pravidelným rozesíláním newsletterů s užitečným a informativním obsahem posilujete důvěru publika k vaší značce. Příjemci, kteří mají opravdový zájem, oceňují pravidelnost. Když jim pošlete e-mail každý týden ve stejnou dobu, budou vnímat vaši spolehlivost a začnou se na váš obsah pokaždé těšit.
Prozkoumejte svá analytická data, zjistěte, kdy si vaše e-maily čte většina odběratelů, a přizpůsobte tomu strategii načasování. Při rozesílání pak v předmětu zprávy ukažte, že je aktuální. Když se chystáte na nějakou jednorázovou událost, zahrňte do předmětu i datum nebo časové omezení jejího konání, aby všichni hned pochopili jedinečnost nabídky.
Experimentujte
Máte-li mnoho odběratelů a ve svém seznamu spoustu e-mailových adres, můžete s pomocí A/B testování vyzkoušet, kdy příjemci otevírají vaše e-maily. Rozdělte si adresy do dvou nebo tří menších, náhodně seřazených skupin a posílejte stejné zprávy každé skupině v jinou dobu.
Testujte ranní, odpolední a večerní rozesílku a také různé dny v týdnu a porovnávejte míru otevření, abyste přišli na to, co u vašeho publika funguje nejlépe. Měňte pouze dobu odeslání, všechno ostatní nechávejte v e-mailech stejné. Nejspíš vás čeká několik postupných kol testování, z toho ale vůbec nemějte obavy a vydržte. Nikdy se nedozvíte, co lidé chtějí, pokud to důkladně neprozkoumáte.
Nastavte očekávání
Stanovení očekávání zákazníků je v e-mail marketingu zcela zásadním faktorem. Chcete, aby odběratelé na vaše zprávy čekali, vyhlíželi je a těšili se na ně, ne aby jimi byli překvapení v nechtěných chvílích. Jakmile si určíte čas odesílání, držte se jej. Jestli posíláte různé typy e-mailů, jako jsou produktové newslettery, propagační akce plus ještě firemní oznámení, přidělte každému druhu zprávy vlastní konkrétní čas pravidelného odesílání.
Vyhýbejte se posílání marketingových e-mailů ve specifických rušných dnech jako například o svátcích a vynechte časy, kdy lidé obvykle jedí. E-maily s upozorněním na opuštěný nákupní košík, přáním k narozeninám nebo připomenutím schůzky rozesílejte automaticky na základě dané příležitosti nebo chování zákazníků. Tyto automatické zprávy nelze ideálně načasovat, protože reagují na podnět ze strany odběratele. Jejich předností je posilování důvěry a loajality tím, že o zákazníky pečujete v reálném čase.
Jak měřit efektivitu marketingových e-mailů?
Pokud chcete získat představu o výkonu svých e-mailových sdělení, zaměřte se na míru prokliku. Ta vyjadřuje procento odběratelů, kteří si otevřeli vaši zprávu a z té se prokliknuli na web. Může to být prostřednictvím tlačítka s výzvou k akci nebo produktového obrázku, prostřednictvím kterých se čtenáři dostanou na vaše stránky.
Měřit můžete také úspěch e-mailů v zákaznických schránkách s doručenou poštou. V tomto případě si budete všímat míry otevření, to znamená toho, jaká část z těch, kdo obdrželi vaši zprávu, ji skutečně otevřela. Vliv na otevření má poutavý předmět, zřejmý zájem příjemce o vaše produkty či služby nebo vysoká důležitost sdělení (připomenutí schůzky, zásadní oznámení společnosti…).
Problém budete mít s odběrateli e-mailů, kteří používají zařízení firmy Apple. Kvůli zásadám ochrany soukromí v elektronické poště Apple se od září 2021 předem načítají veškerá data z e-mailů, a zpráva tak může být označená za přečtenou, i když si o ní příjemce ještě ani nemusí vědět.
Když už máte ve svých e-mailových přehledech nasbíráno dostatečné množství dat o tom, co pro vaše publikum funguje nejlépe, hledejte mezi nimi vzorce poukazující na optimální dny a časy rozesílek.
Jak zvýšit míru otevření e-mailů?
Abyste zajistili, že si příjemci budou vašich zpráv ve svých schránkách všímat, zkoušejte různé varianty předmětů u obsahově totožných e-mailů. Tak zjistíte, které typy a formy předmětů jsou pro ně nejlákavější.
Při jednoduchém A/B testování předmětů postupujte následovně:
- Vytvořte dva předměty pro jednu e-mailovou zprávu a určete prvek, kterým se budou lišit (tón, cíl, délka…).
- Vyberte dvě testovací podskupiny svého publika s přibližně stejným počtem příjemců a shodnými demografickými nebo zájmovými parametry. Máte-li zákazníky po celém světě, zkoušejte předměty vzhledem ke kulturním a regionálním rozdílům v každém státě (oblasti) zvlášť.
- Nastavte časový limit testování. Nenechte se zlákat okamžitými výsledky, protože řada příjemců si může vaši zprávu otevřít až za několik hodin po jejím obdržení. Pro A/B testy předmětů je obvykle ideální časové okno 24 až 48 hodin.
- Odešlete testovací e-mail oběma skupinám současně.
- Počkejte, až se vám postupně shromáždí všechny výsledky a podle největšího počtu otevřených zpráv zjistěte, co na vaše publikum nejvíc platí.
Oslovujte zákazníky ve správný čas a na správném místě
E-mailový marketing na rozdíl od řady dalších kanálů funguje spolehlivě, protože své zprávy posíláte lidem, kteří požádali o jejich odběr. Navíc najdou vaše sdělení přesně tam, kde jej očekávají - ve schránce s příchozí poštou. E-maily jsou jednou z nejlepších cest k budování dlouhodobé důvěry a vzájemných vztahů se zákazníky.
Chcete-li začít s hledáním nejlepšího času pro odesílání e-mailů, ujistěte se, že máte dostatek dat, ze kterých můžete vycházet. Spoustu užitečných poznatků získáte z historie předchozích odeslaných zpráv, která vám ukáže, jak publikum na váš e-mailový obsah reaguje v průběhu času. Udělejte si prostor na procházení e-mailových metrik a zamyslete se nad tím, jak časy odeslání v minulosti ovlivňovaly míru otevření a prokliku.
Využívejte svá data pro experimentování s rozesílanými zprávami. Provádějte A/B testování časů i předmětů, abyste přišli na to, co je pro vaše zákazníky nejlepší. Správné načasování odesílání e-mailů nemusí být neřešitelné. Mějte však na paměti, že to je jen jeden z dílků skládačky zvané úspěšný e-mailový marketing. Zdroj: searchengineland.com, searchenginejournal.com, marketingland.com, facebook.com, cpcstrategy.com
Autor: Martin Kulhánek
Foto zdroj: AI, pixabay.com
